MM COFFEE GEAR · ПОДДЕРЖКА

Поддержка кофемашин и технические материалы

Поддержка, которая продолжается после поставки.

Документация по продукту, рекомендации по эксплуатации, информация по устранению неисправностей и помощь по вашему кофейному оборудованию.

Найти модель Запросить запчасти

Search by Product Name or Model Number

Type a model number such as RY-8808, or part of a product name.

Четыре направления поддержки

Руководства и загрузки

Руководства по эксплуатации и технические листы по моделям. В качестве загрузок указаны только документы, которые действительно существуют для этой модели.

Устранение неисправностей

Что проверить, прежде чем признать машину неисправной: питание, вода, помол, температура. Всё, что связано с сетевым напряжением, бойлером или системой под давлением, передаётся в сервис и не описывается как самостоятельный ремонт.

Запчасти

Basket, прокладки, душевые сетки, детали portafilter, питчеры и инструменты для чистки. Пришлите модель и фото детали.

Гарантия и сервисные запросы

Объём покрытия определяется моделью, поставщиком и договором продажи — он подтверждается письменно вместе с заказом, а не публикуется как общее обещание.

Безопасность прежде всего

Отключайте машину от сети перед любой чисткой, связанной с водой рядом с электрикой.
Не открывайте корпус, бойлер или любую часть под давлением. Это сервисные операции.
Если из корпуса выходит вода или пар, прекратите использование и свяжитесь с нами, приложив фото или короткое видео.
Частота декальцинации зависит от жёсткости вашей воды; в руководстве к вашей модели указан интервал.

Вопросы по поддержке

Как найти правильное руководство для моей машины?

Воспользуйтесь поиском по номеру модели или названию продукта выше. На странице модели перечислены документы, которые для неё существуют.

Какие запчасти подходят к моей модели?

Пришлите модель и фото детали. Совместимость подтверждается до расчёта стоимости.

Как часто нужно проводить декальцинацию?

Это зависит от жёсткости воды. В руководстве указан интервал для модели; жёсткая вода его сокращает.

Машина не нагревается — что проверить?

Проверьте питание и то, что машина не находится в режиме ожидания. Если нагрева по-прежнему нет, остановитесь и свяжитесь с нами; не открывайте корпус.

Можно ли использовать любое напряжение?

Нет. Каждая модель рассчитана на определённое напряжение. Работа машины на 220–240V при 110–120V невозможна и может её повредить.

Доступен ли гарантийный сервис в моей стране?

Это зависит от соглашения по вашему заказу. Удалённая диагностика доступна всегда; выездной сервис и стоимость доставки подтверждаются в каждом случае отдельно.

Пришлите модель и симптом.

Фото этикетки машины и короткое описание обычно достаточно, чтобы определить деталь или неисправность. Мы отвечаем следующим шагом, а не страницей правил.

Открыть запрос в поддержку

Coffee Machine Support, Manuals & Spare Parts